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退换货原则

退换货总则:

和蟹网所售螃蟹,均为100%高淳原产地出品的固城湖螃蟹,并可提供发票。和蟹网将针对所售商品履行更换和退货的义务。符合下列情况的,均可以申请退换货。具体退换货规则如下:
 
一、因螃蟹为活物,收到货物后1小时内提起理赔的,可予以退款或换货。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则和蟹网客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
二、使用本店推荐物流,快递正常送达或由于快递公司原因延误送达的,出现的死蟹,承诺退款或换货。
三、依照本销售平台理赔规则理赔的可予以退款和换货。
四、如所售螃蟹附赠礼品的,则退款时,应将该订单的相应礼品按照市场价扣除,若需换货,则不再寄送附赠礼品。
五、退换货只支持电话客服申请(免费服务热线:4006025373)。
 
 
补充说明:
一、符合以下情况的,不享受无理由退款或换货服务:
a)理赔诉求自签收之时起超过1小时的;
b)由于顾客自身原因,无法收件或所留收货地址(电话)不详等,快递公司无法递送,因延误导致死蟹的,和蟹网不予退款;
c)螃蟹理赔物证(如死蟹照片)无法提供者;
d)参与抢购等特殊活动注明的商品;
e)双方关于退换货另有书面约定的。
 
二、退换货款项的结算与返回规则如下:
a) 需进行退款的,理赔确认后,进行退款。
b) 退款仅支持银行转账,或返还现金到您的和蟹网账户,不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单,退款返回原支付银行账户或和蟹网账户。
c) 如订单使用了和蟹网账户、相关优惠券,退款额统一返回和蟹网账户。
d) 如订单使用了积分抵扣,则退款时使用的积分返回积分帐户。
e) 如订单使用货到付款现金支付,则需提供详细的银行账号,退款通过银行转账的方式进行。
f) 折扣券不退还。如果含折扣券的订单,进行了部分退货,则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品,根据优惠后的金额进行退款。
g) 发生退货时,所购商品所赠送的积分,和蟹网将于退款时同步从您的积分账户里扣除;。